Política de Entrega e Reembolso
Como funciona a entrega de produtos digitais, suporte de acesso, cancelamentos e análise de reembolso.
Esta política explica como funciona a entrega de produtos digitais e as condições gerais para cancelamentos ou reembolsos.
Entrega de produtos digitais
Produtos digitais são entregues preferencialmente de forma online, por meio de:
- link de download;
- área de cliente;
- e-mail de confirmação;
- página de obrigado;
- outro canal informado na descrição do produto.
A entrega ocorre após confirmação do pagamento, podendo haver variação conforme o método de pagamento escolhido.
Problemas de acesso
Se o cliente tiver dificuldade para acessar ou baixar um produto digital adquirido, deve entrar em contato com a Agência Cavalheri informando dados do pedido para suporte.
Reembolso de produtos digitais
Por se tratar de conteúdo digital, o reembolso pode depender do tipo de produto, acesso já realizado, prazo desde a compra e condições específicas informadas na página da oferta.
Quando houver garantia, prazo de arrependimento ou condição especial de reembolso, essa informação deve aparecer claramente na página do produto ou oferta.
Serviços personalizados
Serviços personalizados, diagnósticos, consultorias, criação de sites, gestão de tráfego ou entregas sob demanda podem ter regras próprias de cancelamento, reagendamento e reembolso, conforme proposta ou acordo comercial.
Compras duplicadas ou erro técnico
Casos de compra duplicada, cobrança indevida ou erro técnico serão analisados mediante solicitação do cliente e verificação do pedido.
Como solicitar suporte
Para solicitar suporte, correção de acesso ou análise de reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Agência Cavalheri, informando nome, e-mail usado na compra e número do pedido, quando disponível.
Pendências antes de publicar
- [ ] Definir dados legais completos da Agência Cavalheri que devem aparecer no site, se aplicável.
- [ ] Confirmar canal oficial de suporte.
- [ ] Confirmar política real de garantia/reembolso para cada produto digital.
- [ ] Confirmar se haverá checkout apenas para produtos digitais ou também serviços.
- [ ] Revisar com orientação jurídica/contábil se necessário.